Mieux servir les titulaires de certificat : vers un FSC davantage centré sur le client

Les titulaires de certificats FSC estiment que FSC est compliqué, qu'il demande beaucoup de ressources et de temps, ce qui constitue un obstacle évident à l'expansion. Reconnaissant le besoin urgent d'améliorer l'expérience clients, FSC a entamé une démarche visant à renforcer l’orientation vers le service. Cette session explore le travail récent de FSC International sur la proposition de valeur pour les titulaires de certificats, les perspectives d'un récent projet de parcours client, le programme Customer Care de service clients nouvellement mis en place, ainsi que de nouvelles façons d'engager les titulaires de certificats afin de tester des solutions de marché.