Atender mejor a los titulares de certificados: construyendo un FSC más centrado en el cliente

Los titulares de certificados FSC consideran que FSC es complicado, exige muchos recursos y consume mucho tiempo, lo que supone un claro obstáculo para la ampliación. Reconociendo la urgente necesidad de mejorar la experiencia del cliente, FSC inició un viaje hacia una mayor orientación al servicio. Esta sesión explora el reciente trabajo de FSC International sobre la propuesta de valor de los titulares de certificados, los resultados obtenidos en un reciente proyecto sobre el recorrido del cliente, el recién creado programa de atención al cliente y las nuevas formas de implicar a los titulares de certificados para probar soluciones de mercado.